Estos términos aplican a los servicios que TerLoop (Panamá) desarrolla para sus clientes: automatización, software a la medida, páginas web y consultoría. Se aceptan al aprobar una propuesta por escrito o al hacer el primer pago.
Cada propuesta describe un proyecto concreto. Si algo en la propuesta contradice estos términos, manda lo que diga la propuesta.
1. Alcance del trabajo
Lo que vamos a construir queda escrito en la propuesta: entregables, plazos y precio. Lo que no esté ahí, no está incluido.
- Si durante el proyecto necesitas algo adicional, lo cotizamos aparte antes de hacerlo.
- Ningún cambio de alcance se da por aprobado de forma verbal: queda por escrito, aunque sea por WhatsApp.
- Trabajamos por partes para que veas avances y puedas corregir el rumbo temprano.
2. Precios y pagos
Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y se indican en la propuesta.
- Pago único: 50 % para iniciar y 50 % contra entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa.
- Mensualidad: cuando aplica, empieza el mes de la entrega y cubre lo que detalle la propuesta (hospedaje, monitoreo, respaldos, cambios menores y soporte).
- Aceptamos Yappy, ACH o transferencia, efectivo, tarjeta y PayPal.
- El trabajo comienza cuando se confirma el primer pago. Si una factura queda vencida más de 15 días, podemos pausar el proyecto y el soporte hasta ponerla al día.
- Los impuestos que apliquen según la ley panameña no están incluidos en el precio.
3. Revisiones
Cada entregable incluye dos rondas de revisión sin costo. Una ronda es un conjunto de comentarios reunidos, no correcciones sueltas a lo largo de varios días.
- Una revisión ajusta lo que ya se acordó: textos, colores, orden, detalles de funcionamiento.
- Rehacer un diseño aprobado, cambiar de dirección o agregar funciones no es una revisión: es alcance nuevo y se cotiza aparte.
- Si no recibimos comentarios dentro de los 10 días hábiles siguientes a una entrega, la damos por aprobada para poder seguir.
4. Lo que necesitamos de ti
El proyecto avanza al ritmo de la información que recibimos. Para cumplir los plazos necesitamos:
- Textos, fotos, logos y datos del negocio en los formatos que acordemos.
- Los accesos necesarios (dominio, redes, cuentas de terceros) cuando el proyecto los requiera.
- Una sola persona responsable de aprobar y de reunir los comentarios del equipo.
- Respuestas dentro de plazos razonables.
Si el material o las aprobaciones se retrasan, las fechas de entrega se corren en la misma proporción. Un proyecto detenido por más de 60 días por falta de respuesta se considera cerrado, y retomarlo puede requerir una nueva cotización.
5. Lo que nos toca a nosotros
- Entregar lo acordado, avisarte a tiempo si algo se complica y explicarte las opciones.
- Corregir sin costo cualquier falla nuestra que aparezca dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Capacitar a tu equipo para que pueda usar lo que construimos.
- Tratar como confidencial la información de tu negocio a la que tengamos acceso.
La garantía cubre defectos de lo que construimos. No cubre cambios que pidas después, fallas de servicios de terceros, ni problemas causados por modificaciones hechas por otra persona.
6. Servicios de terceros
Muchos proyectos dependen de servicios que no son nuestros: WhatsApp y Meta, proveedores de hospedaje y bases de datos, pasarelas de pago, dominios y servicios de correo. Sus costos, sus reglas y sus cambios los define cada proveedor.
- Te decimos por adelantado qué servicios hacen falta y cuánto cuestan, hasta donde el proveedor lo publique.
- Esas cuentas quedan a nombre del cliente siempre que el proveedor lo permita.
- Si un proveedor cambia sus precios o sus reglas, lo adaptamos, pero no respondemos por esos cambios.
7. Propiedad del trabajo
Al completarse el pago total, el resultado del proyecto pasa a ser tuyo: el código escrito para ti, los diseños y el contenido que preparemos.
- Conservamos nuestras herramientas internas, plantillas y componentes reutilizables, que podemos seguir usando en otros proyectos.
- Podemos mencionar el proyecto como caso de nuestro trabajo únicamente con tu autorización previa. No publicamos cifras ni información interna de tu negocio.
8. Cancelación
- Un proyecto puede cancelarse por cualquiera de las dos partes avisando por escrito. Se paga el trabajo realizado hasta esa fecha y se entrega lo que esté terminado. El pago inicial no se devuelve, porque cubre el tiempo ya dedicado.
- Una mensualidad puede cancelarse avisando por escrito con 30 días de anticipación. No hay permanencia mínima. Al terminar, te entregamos los accesos y la información que esté en nuestro poder.
- Podemos terminar un acuerdo si hay facturas vencidas sin justificación, si se nos pide hacer algo ilegal o si el trato hacia el equipo es abusivo.
9. Límite de responsabilidad
Respondemos por el trabajo que hacemos, hasta el monto que nos hayas pagado por el proyecto en cuestión. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso del sistema, ni por interrupciones de servicios de terceros.
10. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá. Cuando el proyecto procese datos de tus clientes, definimos por escrito qué se guarda y por cuánto tiempo.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de acudir a otra instancia, nos comprometemos a intentar resolver cualquier desacuerdo conversando de buena fe.
12. Cambios a estos términos
Si los actualizamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan proyectos ya aprobados: a cada proyecto le aplica la versión vigente cuando se aceptó su propuesta.
Dudas
Si algo de esto no queda claro, pregúntanos antes de firmar. Escríbenos a hola@terloop.com.